Általános Szerződési Feltételek

1.Szolgáltatók és tárhelyszolgáltatók adatai

1.1. A weboldalt, a webshopot és az online időpontfoglalót az alábbi szolgáltatók (a továbbiakban együtt: Szolgáltató) üzemeltetik:

1.2. A weboldal és az online időpontfoglaló tárhelyszolgáltatói:

2.Alapvető rendelkezések

2.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint az ÁSZF értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel az alábbi jogszabályok vonatkozó rendelkezéseire:

• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”);
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény („Elker. tv.”);
• a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
• a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény („Infotv.”).

A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.

2.2. A jelen ÁSZF 2026. augusztus 10. napjától hatályos és visszavonásig hatályban marad; a korábbi, 2020. december 1-jétől hatályos ÁSZF-et felváltja. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani az ÁSZF-et. A módosításokat a Szolgáltató azok hatályba lépése előtt 11 (tizenegy) nappal a weboldalakon közzéteszi. A már leadott megrendelésekre és a már rögzített foglalásokra a megrendelés, illetve a foglalás időpontjában hatályos ÁSZF alkalmazandó.

2.3. A Felhasználó, amennyiben belép a Szolgáltató által üzemeltetett weboldalra, webshopra vagy online időpontfoglalóra, vagy annak tartalmát bármilyen módon olvassa – akkor is, ha nem regisztrált felhasználó –, az ÁSZF-ben foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el. Amennyiben a Felhasználó nem fogadja el a feltételeket, nem jogosult a tartalom megtekintésére.

2.4. A foglalás, illetve a megrendelés véglegesítéséhez a Felhasználónak jelölőnégyzet bejelölésével kifejezetten el kell fogadnia a jelen ÁSZF-et (ezen belül a foglalási és a lemondási feltételeket), az adatkezelési tájékoztatót és a szalon házirendjét. E nyilatkozat nélkül a foglalás nem véglegesíthető.

2.5. A Szolgáltató fenntart magának minden jogot a weboldal, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztésének tekintetében. Tilos a weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül.

2.6. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a weboldal, a webshop vagy az online időpontfoglaló rajta kívül álló okból (így különösen internetszolgáltatási hiba, a tárhely- vagy a fizetési szolgáltató üzemzavara, vis maior) bekövetkező időszakos elérhetetlenségéért. Ilyen esetben a foglalás telefonon is leadható.

3.Megvásárolható szolgáltatások, ajándékkártya

3.1. A Szolgáltató masszázs- és testkezelési szolgáltatásokat nyújt a szalonban, továbbá e szolgáltatások igénybevételére jogosító ajándékkártyát értékesít. A Szolgáltató szolgáltatásai nem gyógyászati célúak, nem minősülnek egészségügyi szolgáltatásnak, és nem helyettesítik az orvosi vizsgálatot, diagnózist vagy kezelést.

3.2. A szolgáltatásokra vonatkozóan megjelenített árak forintban értendők, és tartalmazzák a törvényben előírt adókat. A Szolgáltató a szolgáltatás nevét, választható időtartamait és az ahhoz tartozó árat tünteti fel. Az adatlapon megjelenített képek illusztrációként szerepelhetnek, és eltérhetnek a valóságostól.

3.3. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, a Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja a Felhasználókat az akcióról és annak pontos időtartamáról, feltételeiről.

3.4. Amennyiben a webshopban vagy a foglalóban a szolgáltatásoknál vagy az áraknál hiba vagy hiányosság lép fel, a Szolgáltató fenntartja a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése, illetve módosítása után a Szolgáltató azonnal tájékoztatja a Felhasználót az új adatokról, aki ezt követően megerősítheti a megrendelést, vagy bármely fél elállhat a szerződéstől. Nyilvánvalóan hibás (például 0 Ft-os vagy a piaci árnál aránytalanul alacsonyabb, elírásból származó) áron a szerződés nem jön létre.

3.5. Az ajándékkártyára vonatkozó feltételek

• Az ajándékkártya a rajta feltüntetett szolgáltatásra és időtartamra, a rajta feltüntetett érvényességi időn belül váltható be, előzetes időpontfoglalással.
• A Masszíroz-Lakban az MA előtagú ajándékkártyák válthatók be.
• Az ajándékkártya készpénzre nem váltható, és a 6.11. pontban írt elállási határidő letelte után vissza nem téríthető.
• Az ajándékkártya a beváltásával (a foglalás véglegesítésével) felhasználásra kerül. Ha a Felhasználó a lefoglalt időponton – előzetes, a 6.1. pont szerinti lemondás nélkül – nem jelenik meg, az ajándékkártya értékét elveszíti.
• Az elveszett vagy megsemmisült ajándékkártyát a Szolgáltató nem pótolja, ha a kártya azonosító száma nem állapítható meg.

4.A foglalás és a rendelés menete

4.1. A Felhasználó regisztráció nélkül is foglalhat időpontot, illetve vásárolhat ajándékkártyát.

4.2. Online időpontfoglalás

A foglalás lépései az online időpontfoglalóban:

• a szolgáltatás és – ahol több választható – az időtartam kiválasztása;
• a masszőr kiválasztása (páros kezelésnél a szükséges számú masszőr; részleges választás esetén a hiányzó masszőrt a Szolgáltató automatikusan beosztja);
• szabad nap és időpont kiválasztása;
• a foglaláshoz szükséges adatok megadása: név, telefonszám, e-mail-cím, valamint fizetős foglalásnál a bizonylat kiállításához szükséges számlázási adatok;
• a fizetési mód kiválasztása és a foglalás véglegesítése.

Ajándékkártya beváltásakor a folyamat a kártya számának és a kártyán szereplő szolgáltatásnak a megadásával indul, és fizetési lépés nélkül zárul.

4.3. Ajándékkártya vásárlása a webshopban

A Felhasználó beállítja a megvásárolni kívánt termékek darabszámát, kosárba helyezi azokat és megadja az Ajándékozott nevét. A kosár tartalma a „kosár” ikonra kattintva bármikor megtekinthető, a tételek az „X” ikonra kattintva törölhetők. Ezt követően a Felhasználó megadja a szállítási címet, vagy azt az online elérhetőséget, ahová a Szolgáltató digitális formában kézbesíti az ajándékkártyát.

4.4. Fizetési módok

• Bankkártyás fizetés: online, a SimplePay Zrt. által üzemeltetett SimplePay rendszerén keresztül. A Szolgáltató bankkártyaadatot nem lát és nem tárol; azokat a Felhasználó közvetlenül a SimplePay felületén adja meg.
• SZÉP-kártyás fizetés: online, ugyancsak a SimplePay rendszerén keresztül.
• Ajándékkártya beváltása: a foglalás ellenértékét a kártya fedezi, további fizetés nem szükséges.
• Helyszíni fizetés – kizárólag olyan kezelés esetén, amelynek végösszege előre nem határozható meg (például a kezelt testrészek száma szerint díjazott kezelés). Ilyenkor online fizetés nem indítható: a foglalást fizetés nélkül rögzítjük, az ellenérték a kezelés után a szalonban fizetendő. A vendég ezt a módot nem választhatja, a rendszer a szolgáltatás jellege alapján alkalmazza.
• Előre utalás (webshopos ajándékkártya-vásárlásnál): a Felhasználó a vételárat a visszaigazoló e-mailben megadott bankszámlaszámra utalja, a közleményben feltüntetve a rendelési számot.

A SimplePay fizetési tájékoztatója és vásárlói tájékoztatója a fenti hivatkozásokon érhető el.

4.5. Szállítási költség (ajándékkártya)

• Elektronikus, PDF formátumú kártya e-mailben kiküldve: 0 Ft.
• Postázási költség: 1500 Ft, ami a mindenkori postai szállítási díjak függvényében változhat, így minden esetben egyeztetést igényel.

4.6. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és a visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A végösszegről a Felhasználó a foglalás, illetve a rendelés visszaigazolásakor értesítést kap.

4.7. A Szolgáltató a számlát elektronikus úton (e-mail), PDF formátumban küldi a Felhasználó részére. A Felhasználó a jelen ÁSZF elfogadásával beleegyezik a számla ilyen módon való kiküldésébe és fogadásába. Amennyiben a Felhasználó papír alapú számlára is igényt tart, azt az ügyfélszolgálaton kérheti.

4.8. Adatbeviteli hibák javítása: a Felhasználó a foglalási, illetve megrendelési folyamat lezárása előtt minden esetben vissza tud lépni az előző lépésre, ahol javítani tudja a bevitt adatokat. A már elküldött foglalás adatainak javítását a Szolgáltató elérhetőségein kérheti.

4.9. A Felhasználó a foglalás, illetve a megrendelés elküldését követően e-mailben visszaigazolást kap. Amennyiben e visszaigazolás a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg, a Felhasználó az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól mentesül. A foglalás és annak visszaigazolása akkor tekintendő megérkezettnek, amikor az a címzett számára hozzáférhetővé válik. A Szolgáltató kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert a Felhasználó hibás e-mail-címet adott meg, vagy a fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni.

4.10. A szerződés a visszaigazolás Felhasználóhoz való megérkezésével jön létre.

5.A megrendelések feldolgozása és teljesítése

5.1. Az online időpontfoglaló a szalon szabad időpontjait valós időben jeleníti meg, és a foglalást automatikusan rögzíti; a visszaigazolást a rendszer azonnal, e-mailben küldi meg. A webshopos megrendelések feldolgozása nyitvatartási időben történik: a munkaidő lejárta után leadott megrendelés az azt követő munkanapon kerül feldolgozásra.

5.2. A Szolgáltató a lefoglalt időpontra a kiválasztott (illetve automatikusan beosztott) masszőrt biztosítja. Ha a masszőr előre nem látható okból (például betegség) akadályozott, a Szolgáltató haladéktalanul értesíti a Felhasználót, és másik masszőrt vagy másik időpontot ajánl fel. Amennyiben a Felhasználó ezt nem fogadja el, a már megfizetett ellenértéket a Szolgáltató a 6.8. pont szerint visszatéríti.

5.3. Ha a bankkártyás fizetés sikeresen megtörtént, de a foglalás rögzítése technikai okból meghiúsul, a Szolgáltató haladéktalanul felveszi a kapcsolatot a Felhasználóval időpont-egyeztetés céljából, vagy – a Felhasználó választása szerint – visszatéríti a megfizetett összeget.

5.4. Amennyiben a Felhasználó az emlékeztetőt kérte, a Szolgáltató a kezelés előtt 48 órával – ennél későbbi foglalás esetén a kezelés napján reggel – e-mailben emlékeztetőt küld.

6.Lemondás, módosítás és elállási jog

6.1. Lemondási és módosítási feltételek

A lefoglalt időpont módosítását vagy lemondását a Felhasználó a Szolgáltató elérhetőségein – elsősorban telefonon, a +36 30 930 5579 számon – kérheti, legkésőbb az időpont előtt 48 órával. A határidőben jelzett lemondás díjmentes: a már megfizetett ellenértéket a Szolgáltató visszatéríti, vagy – a Felhasználó választása szerint – új időpontra beszámítja, az ajándékkártya pedig újra felhasználható marad.

6.2. A 48 órán belül jelzett lemondás, illetve a lefoglalt időponton való meg nem jelenés esetén a Szolgáltató a lefoglalt kapacitást nem tudja újra értékesíteni. Ilyen esetben ajándékkártyás foglalásnál a kártya értékét a Felhasználó elveszíti, előre kifizetett foglalásnál a Szolgáltató a megfizetett ellenértéket nem téríti vissza. A Szolgáltató méltányosságból eltérhet e szabálytól, különösen igazolt betegség vagy más önhibáján kívüli akadály esetén.

6.3. A Szolgáltató kéri, hogy a Felhasználó a lemondást minden esetben jelezze akkor is, ha arra a 48 órás határidőn belül kerül sor – így a felszabaduló időpontot más vendég igénybe tudja venni.

6.4. A fogyasztót megillető elállási jog

Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében a fogyasztónak minősülő Felhasználó a szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. A határidő kezdete:

• termék (postázott ajándékkártya) esetén a termék átvételének napja;
• szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés (időpontfoglalás), valamint elektronikusan kiküldött ajándékkártya esetén a szerződés megkötésének napja.

A 14 napos határidő a 14. nap végéig gyakorolható. Ha a Szolgáltató az elállási jogról szóló tájékoztatást elmulasztja, a Felhasználó az elállási jogát a 45/2014. Korm. rendelet szerint 12 hónapon belül gyakorolhatja.

6.5. Az elállási jog gyakorlásának módja. A Felhasználó az elállási jogát a Szolgáltató bármely elérhetőségén, egyértelmű nyilatkozattal – írásban (e-mailben vagy postai úton) vagy telefonon – gyakorolhatja, illetve felhasználhatja az alábbi nyilatkozatmintát. Postai úton történő jelzés esetén a postára adás időpontját (a borítékon a feladást igazoló pecsétet), telefonos jelzés esetén a telefonhívás időpontját kell figyelembe venni. A Szolgáltató az elállási nyilatkozat beérkezését haladéktalanul visszaigazolja.

6.6. Mikor nem gyakorolható az elállási jog?

A Felhasználót nem illeti meg az elállási jog:

• a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja értelmében meghatározott időpontra szóló szabadidős/szolgáltatási tevékenység – így a foglalórendszerben meghatározott időpontra lefoglalt kezelés – esetén; a meghatározott időpontra szóló foglalással kapcsolatban a Felhasználót a 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg (a 6.1–6.3. pont szerinti lemondási lehetőségek ettől függetlenül megilletik);
• a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a Szolgáltató a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően a felmondási jogát elveszíti – azaz a kezelés igénybevétele után;
• olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac Szolgáltató által nem befolyásolható, az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
• olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
• olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
• olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a Szolgáltató által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
• a Ptk. szerinti vállalkozásnak, azaz olyan személynek, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.

6.7. Ha a Felhasználó a szolgáltatás teljesítésének az elállási határidőn belüli megkezdését kifejezetten kérte, és ezt követően eláll, a Szolgáltató az addig teljesített szolgáltatással arányos díjra jogosult.

6.8. A Szolgáltató az elállási nyilatkozat birtokában – terméket érintő elállás esetén a termék visszaérkezését követően – haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Felhasználó által megfizetett teljes összeget, beleértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. A visszatérítést a Szolgáltató a Felhasználó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon teljesíti; e visszatérítési mód alkalmazásával a Felhasználót semmilyen többletköltség nem terheli. A Felhasználó kifejezett hozzájárulása alapján a Szolgáltató a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat.

6.9. Termékre vonatkozó elállás esetén a Felhasználó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartásához elegendő, ha a Felhasználó a terméket a határidő letelte előtt elküldi. A termék visszaküldésének közvetlen költségét a Felhasználó viseli; ezen kívül más költség nem terheli. A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Felhasználó nem igazolta, hogy azt visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

6.10. A Felhasználó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségestől eltérő kezelés miatt következett be.

6.11. A 14 napos elállási határidőt követően a megvásárolt utalvány vagy ajándékkártya készpénzre nem váltható.

7.A szolgáltatás igénybevételének feltételei

7.1. A szalonban az első kezelés előtt a vendégnek egy rövid egészségügyi nyilatkozatot kell kitöltenie, ezért kérjük, hogy első alkalommal 5–10 perccel korábban érkezzen. A foglaláskor ezt a „Először járok a szalonban” jelölőnégyzet bejelölésével jelezheti.

7.2. A vendég köteles a kezelést érintő, tudomása szerinti egészségi állapotáról – így különösen a masszázs ellenjavallatairól (például lázas vagy fertőző betegség, friss sérülés, trombózis, terhesség, gyulladás, bőrbetegség, daganatos betegség, közelmúltbeli műtét) – a kezelés előtt tájékoztatni a masszőrt. A Szolgáltató nem vállal felelősséget azért a károsodásért, amely abból ered, hogy a vendég valótlan vagy hiányos egészségügyi tájékoztatást adott. A masszőr a kezelést megtagadhatja, ha annak elvégzése a vendég egészségére nézve kockázatos.

7.3. Kérjük, hogy a vendég a lefoglalt időpontra pontosan érkezzen. Késés esetén a kezelés a fennmaradó időben végezhető el – az eredetileg lefoglalt időpont végéig –, a szolgáltatás díja azonban nem csökken, mert a következő vendég időpontja nem tolható el. 15 percet meghaladó késés a Szolgáltató döntése alapján meg nem jelenésnek minősülhet (lásd 6.2. pont).

7.4. A szalonban a Szolgáltató házirendje érvényes, amelynek betartását a vendég a foglalás véglegesítésével elfogadja. A házirendet súlyosan vagy ismételten megsértő, illetve a masszőrrel szemben tiszteletlenül vagy fenyegetően fellépő vendég esetén a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását megtagadhatja vagy megszakíthatja; ilyen esetben a szolgáltatás díja nem téríthető vissza.

7.5. Kiskorú vendég a kezelést kizárólag törvényes képviselője hozzájárulásával vehet igénybe.

8.Szavatosság, jótállás

8.1. Hibás teljesítés

A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás vagy a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan a Szolgáltató, ha a Felhasználó a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy azt ismernie kellett.

8.2. Kellékszavatosság

A Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk., illetve – termék vásárlása esetén – a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint. A Felhasználó választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha az általa választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára aránytalan többletköltséggel járna; ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, arányos árleszállítást igényelhet, a hibát a Szolgáltató költségére maga is kijavíthatja vagy kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A Felhasználó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a Szolgáltatóval közölni. Fogyasztó esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek tekintendő. A szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl a Felhasználó kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítéséhez elegendő a hiba közlése; ezt követően a Felhasználónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában megvolt.

8.3. Termékszavatosság

Termék hibája esetén a fogyasztónak minősülő Felhasználó – választása szerint – a 8.2. pontban meghatározott kellékszavatossági igényt vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, a gyártótól (előállítótól, illetve importálótól). A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.

8.4. Jótállás

A Szolgáltató által nyújtott masszázsszolgáltatásra, illetve az ajándékkártyára a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás nem terjed ki, és a Szolgáltató önkéntes jótállást sem vállal. A szavatossági és jótállási igények kezelése során a Szolgáltató a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szabályai szerint jár el, és az igényről jegyzőkönyvet vesz fel.

9.Vegyes rendelkezések

9.1. A Szolgáltató kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni. Ennek jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik, úgy, mintha a jogellenes magatartást saját maga követte volna el.

9.2. Ha a jelen ÁSZF bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti.

9.3. Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Az, hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan az ÁSZF valamely lényegi feltételéhez vagy kikötéséhez, nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához.

9.4. A Szolgáltató és a Felhasználó vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni.

9.5. A jelen ÁSZF magyar nyelven készült; eltérő nyelvi változat esetén a magyar szöveg az irányadó.

10.Panaszkezelés és jogorvoslat

10.1. A Szolgáltató célja, hogy valamennyi foglalást és megrendelést megfelelő minőségben, a vendég teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben a Felhasználónak mégis panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, azt közölheti a szalonban szóban, az info@masszirozlak.hu e-mail-címen, telefonon a +36 30 930 5579 számon, vagy postai úton a Szolgáltató székhelyére küldött levélben.

10.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a Felhasználónak.

10.3. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja, és intézkedik a közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a Szolgáltató 3 évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.

10.4. Fogyasztóvédelmi hatóság

Amennyiben a Felhasználó fogyasztói jogainak megsértését észleli, panasszal fordulhat a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat 2017. január 1-je óta a megyei (fővárosi) kormányhivatalok, illetve a járási hivatalok látják el – a korábbi Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság megszűnt. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes hatóság a Csongrád-Csanád Megyei Kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatáskörében eljáró szervezeti egysége.

10.5. Békéltető testület

A fogyasztónak minősülő Felhasználó a szolgáltatás minőségével, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében díjmentesen a békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó a Szolgáltatóval megkísérelje a vita rendezését. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:

10.6. A Felhasználó a fenti lehetőségek helyett vagy azok mellett jogosult igényét bírósági úton érvényesíteni. Tájékoztatjuk, hogy az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszüntette működését, így azon eljárás már nem indítható.

11.Adatvédelem

A Szolgáltató a Felhasználó személyes adatait a GDPR és az Infotv. rendelkezéseinek megfelelően kezeli. A kezelt adatok köre, az adatkezelés célja, jogalapja és időtartama, az adatfeldolgozók, valamint a Felhasználót megillető jogok részletesen a Adatkezelési tájékoztatóban olvashatók.